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クレームはチャンスだ! : アメリカ流サービスの極意

クレームはチャンスだ! : アメリカ流サービスの極意

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フレッド・ビアスマ 編 ; 酒井泰介 訳、日経BP社 日経BP出版センター、1999.11

236, 2p 19cm

4822241645

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