となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術

￥330

• 著者 関根 眞一
• 出版社 中央公論新社　中公新書ラクレ
• 刊行年 平成 19年(2007年) 初版
• ページ数 198 p
• サイズ サイズ(cm): 17.4 x 11.2 x 1
• 冊数 1
• ISBN 9784121502445
• 状態 並
• 解説 苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。　目次：第１章　クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；軟禁事件；婦人服売り場の怪事件、三題；賞味期限；靴下問答；二人のクレーマー―銀行員と公務員；被害額は二円？） / 第２章　苦情社会がやって来た！ / 第３章　クレーム対応の技法
• 販売条件等 並・カバー(薄スレ,薄キズ,上部縁中ヤケ)・帯(薄ヤケ,背周り中ヤケ)・本誌(・頁-縁回り薄ヤケ ・天-少小シミ,薄埃ヨゴレ ・小口-極少小シミ ・地-小キズ,薄埃ヨゴレ)
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