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熟悉的陌生人:快遞員的日常工作和労動過程-田野中国

中国書店

¥6,600 (送料:¥300 ~ ¥2,100)

  • 著者 張楊波
  • 出版社 社会科学文献
  • 刊行年 2020年8月
  • ページ数 352
  • ISBN 9787520167871
  • 状態 新品
  • 解説 熟悉的陌生人 : 快递员的日常工作和劳动过程

    面对不利的现实条件(客户相对分散且不确定在场)和快递公司正式制度的双重约束,快递员在日常收派快件的过程中,通过与各类客户发展熟人关系,适当软化了快递服务合同,这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性,又能化解客户投诉带来的快件收派风险,在信息不对称、成本一收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生,是我们了解服务行业的重要分析视角。

    目录
    第一章 导论
    第一节 破解快递“最后一公里”难题
    第二节 跟快递员去现场
    第三节 本书的结构与章节安排
    第二章 合同研究的跨学科视角
    第一节 作为节省交易成本的合同
    第二节 作为正式制度的合同
    第三节 服务合同约束软化:一个分析视角
    第三章 案例背景:桥东点部概况
    第一节 铁打的点部
    第二节 扩张的业务
    第三节 忙碌的员工
    第四节 流动的快件
    第四章 收派区域:公司管理与人际协作
    第一节快件收派区域的分配与调整
    第二节快件派送的管理控制与人际协作
    第三节特殊时期的区域调整与员工协作
    第四节快件收派中的管理监控与劳动协作
    第五章 快件派送:提高时效与降低风险
    第一节 路径优化:规划路线,减少路上时间
    第二节 派送优化:软化合同,减少交接时间
    第三节 风险规避:用熟人关系化解客户投诉
    第四节 派送快件与熟人关系
    第六章 快件收取:减少成本与降低风险
    第一节 公司管理:识别客户与核查快件
    第二节 收件优化:培养客户与人际协作
    第三节 风险规避:正式规则与意外后果
    第四节 收取快件与熟人关系
    第七章 重新发现熟人关系
    第一节 关系研究的分歧与融合
    第二节 熟人关系的建立与维护
    第三节 软化服务合同的熟人关系
    第四节 迈向日常生活的关系研究
    第八章 月入过万的快递员
    第一节 “只见田野不见人”
    第二节 快递员眼中的“万元户”
    第三节 将人拉回社会学的视野
    第九章 结语:迈向行业研究的社会学分析
    第一节 熟人关系与服务合同约束软化
    第二节 作为整体经验的田野
    第三节 行业研究与拓宽社会学边界
    参考文献
    附录快递点部工作人员访谈提纲

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