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OQ : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 : オーナーシップ指数

OQ : サービスプロフィットチェーンによる競争優位の構築 : オーナーシップ指数

The ownership quotient

ジェームス・L.ヘスケット, W.アール・サッサー, ジョー・ホイーラー 著 ; 川又啓子, 諏澤吉･･･

238p 22cm

978-4-496-04667-4

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