The service-profit link ＜People service success＞

書籍データ

サービスと利益との関係 The power of ideas at work

著者名：James L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger ; [translated by UNICAL International]他の作品を見る

出版社：Harvard Business School Press

発売日：c1993, c1995

1 videocassette (ca. 35 min.)

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