デジタル時代のカスタマーサービス戦略

書籍データ

Strategic customer service : managing the customer experience to increase positive word of mouth, build loyalty, and maximize profits

著者名：ジョン・グッドマン, スコット・ブロッツマン著 ; 畑中伸介, 米林敏幸, 井上雅博訳他の作品を見る

出版社：東洋経済新報社

発売日：2021.10

xiv, 345p 22cm

ISBN：978-4-492-55802-7