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目次
はじめに i
☆第1章☆ なぜ話し合いが険悪になってしまうのか?
こんなとき、あなたならどうしますか?-----
明日のプレゼンが間に合わない! 2/相手を説得する三つの方法
説得で納得が生まれるのか 7/駆け引きを繰り返して妥協する
延々と繰り返す因縁の対決 1/協調的な問題解決を目指そう! 11
対立は決して悪いものではない--1
なぜ分かっていてもやめられないのか? 14/日本特有の摩擦を避ける文化 16
なぜ極悪非道の人を弁護するのか 18/ヨソモノ、ワカモノ、バカモノ 1
適度な対立はチームを強くする2
③ 協調的なコミュニケーションの三つの原則23
原則1 「人」ではなく「関わり」を変える23
メンバーのやる気を引き出すには 2
原則2「関係」(ヒト)と「問題」(コト)を切り分ける
なぜ上杉景勝と直江兼続は喧嘩できるのか? 20
原則3―「論理」と「感情」の両面で働きかける 31
合併は意地と意地のぶつかりあい 3
三つの力を鍛えよう!3
共感力~人と人の絆を深める~ 34/こちらが変われば、あちらも変わる
本質力~解決すべき真の課題を見つける~ 38/電柱をなくしてください 40
視点力~思考の壁を打ち破る~ /「逆転の発想」で勝利した任天堂 4
三つの力でこんなに変わる 4/議論」から「対話」へ 4
第1章のまとめ 50
〈コラム1〉 ファシリテーター
☆第2章☆ 共感力 ~人と人の絆を深める(
① 相手の言い分を正しく受け止める
まずはじっくり話を聴こう! 5/余計なことを考えない 5
相手を主役にする聴き方とは 5
立場や背景が理解できているか 8
背景が分からないと意味が分からない 60/ 「なぜ」で主張の背景を引き出す 6
言葉の意味は人によって違う 68/上司の椅子にすわってみよう 56
聞き手をひきつける「物語」の力 66/他の人の役割を演じてみよう 68
色眼鏡で相手を見ていないか
③ 共感を伝える実践テクニック集-----24
第2章のまとめ 9
本気度合いを相手に見せる 74/相手に興味や関心がありますか? 7
お父さんがオバサンだった!? 78/うなずき上手は引き出し上手 8
明石家さんま氏の相槌テクニック 81/
その他
カバー