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コールセンターの雇用と人材育成に関する国際比較調査 <東京大学社会科学研究所人材ビジネス研究寄付研究部門研究シリーズ RSI research paper series no.16>
仁田道夫 編、東京大学社会科学研究所人材ビジネス研究寄付研究部門、2010.2
121p 26cm