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実践!「顧客感動」を生むコールセンター : 米国最新メソッドに学ぶ ＜East Press business＞

実践!「顧客感動」を生むコールセンター : 米国最新メソッドに学ぶ ＜East Press business＞

The real-time contact center

ドナ・フラス 著 ; 谷口修 監訳 ; 岡真由美 訳、イースト・プレス、2006.10

251p 21cm

4872577167

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