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実践!「顧客感動」を生むコールセンター : 米国最新メソッドに学ぶ <East Press business>
The real-time contact center
ドナ・フラス 著 ; 谷口修 監訳 ; 岡真由美 訳、イースト・プレス、2006.10
251p 21cm
4872577167