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顧客はなぜ、あなたの会社を見限るのか : 最高の得意客を育てるカスタマー・ロイヤルティ戦略
Customer loyalty
ジル・グリフィン 著 ; 青木幸弘 監修 ; 竹田純子 訳、実務教育、1999.6
373p 19cm
4788917610