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エクセレント・カンパニーのサービス戦略 : アメリカ経済の復活をリードする優良企業25社
The service edge
ロン・ゼンケ, ディック・シャーフ 著 ; 広地一弘 訳、HBJ出版局、1991.7
347p 20cm
4833750619