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カスタマー・バリュー : クオリティと顧客満足を高め収益につなげる ＜University of Michigan Business School management series＞

カスタマー・バリュー : クオリティと顧客満足を高め収益につなげる ＜University of Michigan Business School management series＞

Improving customer satisfaction,loyalty,and profit

マイケル D.ジョンソン, アンダース・グスタフソン 著 ; 西村行功 訳、ダイヤモンド社、2001･･･

237p 20cm

4478373736

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