逃げる顧客を引き戻せ! : サービス・リカバリーのシステムと実践

書籍データ

Knock your socks off service recovery

著者名：ロン・ゼンケ, チップ・R.ベル 著 ; 田辺希久子 訳他の作品を見る

出版社：ダイヤモンド社

発売日：2002.11

235p 19cm

ISBN：4478560455