となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術〜の在庫検索結果 / 日本の古本屋

みやま書店
群馬県高崎市あら町

￥300

関根眞一著、中央公論新社、平19

中公新書ラクレー　10版カバ帯

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となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術

￥300

関根眞一著、中央公論新社、平19

中公新書ラクレー　10版カバ帯

みやま書店

となりのクレーマー（「苦情を言う人」との交渉術）

ふくろう
北海道岩見沢市幌向北一条

￥450

関根眞一、中公新書ラクレ、2007・5・10初版、１冊

本の状態（普通）新書判。苦情処理のプロが１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から相手心理の奥底まで読んで交渉する術を

となりのクレーマー（「苦情を言う人」との交渉術）

￥450

関根眞一、中公新書ラクレ、2007・5・10初版、１冊

本の状態（普通）新書判。苦情処理のプロが１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から相手心理の奥底まで読んで交渉する術を

ふくろう

となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術

岩本書店
静岡県伊東市広野

￥330

関根眞一、中央公論新社　中公新書ラクレ、平成 19年(2007年) 初版、198 p、サイズ(cm･･･

苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。　目次：第１章　クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；軟禁事件；婦人服売り場の怪事件、三題；賞味期限；靴下問答；二人のクレーマー―銀行員と公務員；被害額は二円？） / 第２章　苦情社会がやって来た！ / 第３章　クレーム対応の技法

配送方法: 郵便受けへのお届けの♦ネコポス￥350 (サイズA4以内・厚さ2.5㎝・重量1㎏以内)。上記大きさ以外は、サイズA4以上か重量により♦クロネコ宅急便　または♦レターパックプラス￥520 を使用致します。こちらは対面お届けで受領印かサインが必要になります。いずれも配送記録のあるものを使用いたします。発送後、追跡番号をお知らせいたします。迅速に発送することを心がけております。