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クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方

関根真一 著、青春出版社、2011.6

205p 20cm

978-4-413-03802-7

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