デジタル時代のカスタマーサービス戦略

Strategic customer service : managing the customer experience to increase positive word of mouth, build loyalty, and maximize profits

ジョン・グッドマン, スコット・ブロッツマン著 ; 畑中伸介, 米林敏幸, 井上雅博訳、東洋経済新報･･･

xiv, 345p 22cm

978-4-492-55802-7