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熟悉的陌生人 : 快递员的日常工作和劳动过程

面对不利的现实条件（客户相对分散且不确定在场）和快递公司正式制度的双重约束，快递员在日常收派快件的过程中，通过与各类客户发展熟人关系，适当软化了快递服务合同，这被称为服务合同约束软化。服务合同约束软化既能提高快件收派的时效性，又能化解客户投诉带来的快件收派风险，在信息不对称、成本一收益结构不稳定和多元化约束机制的条件下极易发生，是我们了解服务行业的重要分析视角。

目录
第一章 导论
第一节 破解快递“最后一公里”难题
第二节 跟快递员去现场
第三节 本书的结构与章节安排
第二章 合同研究的跨学科视角
第一节 作为节省交易成本的合同
第二节 作为正式制度的合同
第三节 服务合同约束软化：一个分析视角
第三章 案例背景：桥东点部概况
第一节 铁打的点部
第二节 扩张的业务
第三节 忙碌的员工
第四节 流动的快件
第四章 收派区域：公司管理与人际协作
第一节快件收派区域的分配与调整
第二节快件派送的管理控制与人际协作
第三节特殊时期的区域调整与员工协作
第四节快件收派中的管理监控与劳动协作
第五章 快件派送：提高时效与降低风险
第一节 路径优化：规划路线，减少路上时间
第二节 派送优化：软化合同，减少交接时间
第三节 风险规避：用熟人关系化解客户投诉
第四节 派送快件与熟人关系
第六章 快件收取：减少成本与降低风险
第一节 公司管理：识别客户与核查快件
第二节 收件优化：培养客户与人际协作
第三节 风险规避：正式规则与意外后果
第四节 收取快件与熟人关系
第七章 重新发现熟人关系
第一节 关系研究的分歧与融合
第二节 熟人关系的建立与维护
第三节 软化服务合同的熟人关系
第四节 迈向日常生活的关系研究
第八章 月入过万的快递员
第一节 “只见田野不见人”
第二节 快递员眼中的“万元户”
第三节 将人拉回社会学的视野
第九章 结语：迈向行业研究的社会学分析
第一节 熟人关系与服务合同约束软化
第二节 作为整体经验的田野
第三节 行业研究与拓宽社会学边界
参考文献
附录快递点部工作人员访谈提纲

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