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クレーム対応の教科書 : 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする <実務入門>
Textbook for complaint
日本能率協会コンサルティング 著 ; 永川克彦 監修、日本能率協会マネジメントセンター、2008.7
203p 21cm
978-4-8207-4519-8