よくある質問 安全性、トラブル

• 日本の古本屋の安全性について教えてください
• 注文したのですが、古書店から連絡がありません
• 入金したのですが、古書店から商品が届きません
• 届いた商品が注文したものではありませんでした

＜日本の古本屋が守っていること＞
■お客様の個人情報の保護（プライバシーポリシー）
詳細はこちら
■特定商取引に関する法律に基づく表記
詳細はこちら

＜各古書店が守っていること＞
各古書店には、お客様との安心、安全なお取引をしてもらうために以下のことを守ってもらうようお願いしています。

■日本の古本屋での取引ポリシー
■古物営業法に則っての営業

詳細は下記の安全性、トラブルについての説明ページをご確認ください。
日本の古本屋の安全性、トラブルが発生した場合について

1：現在の状況を確認する
会員の方は、まずご注文が正しく完了しているかご確認ください。
マイページの注文履歴一覧に、商品名がなかった場合は、ご注文が完了できていないということですので、ご注文の完了を再度お願いいたします。
また、古書店から「対応に時間がかかっている」等のメッセージが新しく来ていないかご確認ください。
非会員の方は、ご注文完了のメールが届いていて、注文が完了されているか、ご確認ください。メールが届いていない場合は、正しくご注文が完了されていない可能性がございますので、古書店へご確認ください。
また、登録いただいたメールアドレスに、古書店から「対応に時間がかかっている」等のメールが新しく来ていないかご確認ください。

2：古書店へ連絡してみる
会員の方は、マイページのメッセージまたは、各古書店ページ下部にあるお問い合わせから古書店へ状況を確認してみてください。
非会員の方は、各古書店ページ下部にあるお問い合わせから古書店へ状況を確認してみてください。

基本的に、日本の古本屋での売買は、お客さまと古書店とのやりとりとなります。
しかし、特例に限ってしまいますが、古書店とどうしても連絡がつかないなど、どうしてもお困りの場合はご相談ください。

詳細は下記の安全性、トラブルについての説明ページをご確認ください。
日本の古本屋の安全性、トラブルが発生した場合について

1：現在の状況を確認する
会員の方は、マイページの注文履歴一覧にて、ご注文した商品の「ご注文状況」をご確認ください。「振込、クレジット決済、キャリア決済 待ち」となっている場合は、決済が完了、確認できていませんので、決済お手続きをお願いいたします。
また、古書店から「対応に時間がかかっている」等のメッセージが新しく来ていないかご確認ください。
非会員の方は、ご注文時に登録いただいたメールアドレスに、決済完了の通知メールが来ているかご確認ください。
メールが来ていない場合、決済が完了、確認できていない場合があります。
決済手続きが完了しているか、各古書店へご確認ください。

2：古書店へ連絡してみる
会員の方は、マイページのメッセージまたは、各古書店ページ下部にあるお問い合わせから古書店へ状況を確認してみてください。
非会員の方は、各古書店ページ下部にあるお問い合わせから古書店へ状況を確認してみてください。

基本的に、日本の古本屋での売買は、お客さまと古書店とのやりとりとなります。
しかし、特例に限ってしまいますが、古書店とどうしても連絡がつかないなど、どうしてもお困りの場合はご相談ください。

詳細は下記の安全性、トラブルについての説明ページをご確認ください。
日本の古本屋の安全性、トラブルが発生した場合について

1：ご注文内容をもう一度確認する
会員の方は、マイページの注文履歴一覧にて、念のためご注文内容が間違っていないかご確認ください。
万が一間違えてご注文してしまっていた場合は、古書店と返品、変更が可能かご相談ください。
非会員の方は、ご注文時に登録いただいたメールアドレスに、ご注文詳細のメールが届いていますので、「ご注文明細」の「URL」をクリックしてください。
ご注文内容が間違っていないか念のためご確認ください。
万が一間違えてご注文してしまっていた場合は、古書店と返品、変更が可能かご相談ください。

2：古書店へ連絡してみる
会員の方は、マイページのメッセージまたは、各古書店ページ下部にあるお問い合わせから古書店へ状況を確認してみてください。
非会員の方は、各古書店ページ下部にあるお問い合わせから古書店とご相談ください。

基本的に、日本の古本屋での売買は、お客さまと古書店とのやりとりとなります。
しかし、特例に限ってしまいますが、古書店とどうしても連絡がつかないなど、どうしてもお困りの場合はご相談ください。

詳細は下記の安全性、トラブルについての説明ページをご確認ください。
日本の古本屋の安全性、トラブルが発生した場合について